医師ら約70人がGoogleを集団提訴へ ネット上の一方的な「クチコミ評価」で被害【Nスタ解説】｜TBS NEWS DIG
集団低所へということなんですけれども 明日石およそ70人がGoogleへ集団 低所へ病院クリニックへの口コミこんな ものがありましたもう2度と行きません 受付の人のIQが低い意志から正果害を 受けた平行扱いにされるなど悪質行為も あった全く身に覚えがないというこういう 状況があったということなんですね企業と しては今マーケティングにもなりますので この口コミを活用する動きが広がっている もちろん便利な面もあります になってしまい本当そうですねあの有な 情報提供の場って必要で表現の自由もある ので移植されては困るんですけもまあの 悪意ある投だとかそれから勘違いによる 投稿これをあの投稿された人が削除要請を してもなかなか消してもらえないんですよ ねで最終的には例えばGoogleの本 Googleのアメリカの本社などに証拠 を揃えてこれは明らかな名誉既存だという ことをあの請求あの証拠を揃えて削除を 請求していくっていうことまでしないと なかなかこう削除されないで個人でそれ やうのは非常に大変なので今回の病院 クリニックのま石田の集団転送に繋がった のかなという風には思いますうんでもこ 取り締まりというか線引がすごく難しい気 がしていてどんな出来事体験をしたかって いう事実とそれに基づいた主観ってうんの はもうその人によって違うわけじゃない ですかその提供した側そのつもりない けれどもそのつもりで受け取ったお客さん っていうことがそのもちろん悪したものは ダメだけれどもそれがこう掲載した方が ためになることもあるしでも削除した方が いいこともあるしその線引って非常に 難しいなと思あの個人の感想というのは 名誉既存の対象でもないのでなかなか削除 してくれと言っても難しいと思うんですね で論全体のまあのから見てその悪意性が あるのかとかま名誉き損になるのかと本当 個別に判断していかなきゃいけないので 非常に難しい問題だと思いますうんうん これ今の時代本当ありとあらゆるものの 口コミがありますのでどう利用していくの がいいのか3個まで見ていきますそもそも 口コミというのは製品やサービスとは無 関係の第3者による客目線の意見評価 正しく利用することができればいい意見が あれば非常に便利なものだということなん ですけれど も皆さんどのタイミングで利用されている でしょう 効果なものを買う場合はいろんな口コミを 集めるいいものから悪いものまで様々な 口コミを集めて検討する新しく行く飲食店 は口コミを参考にするバイト先を探す時に 店員さんの接客態度などを調べるこういう 利用方法を取っている方もいらっしゃい ましたでこんなものも口コミありました Googleマップを見ました赤坂周辺の 口コミマップですマップ上クリックします と細かいその地点の詳細情報出るんです けれども例えばTBS5段階で3.7の 評価でした口コミスタジオが綺麗感謝祭の 心臓破りの坂意外にきついこんなものが ありましたすぐ近くにあります港区のシサ クリングいつも貸出し中ですとありまして 今日見てきたら123台ありましたねそれ から円通寺坂公園これもTBSのほど近く にあるんですけれども5段階中3.8 ハーブなどもあり綺麗な公園という評価 サボリまンまたこれ実際にサボってるか どうかは分からないんですけども寝ている 人や座っているサラリーマンの方も今日 写真撮ったらいらっしゃったという本当に こんなところまで口コミあるんだという 感じですよねうんうんうん口コミの主が どういう人が遡ってこともできますもんね 私点数だけじゃなくてやっぱ1つ1つ見て あんまり低すぎるのはちょっと信頼しない 方がいいのかなっていう風は判断してます けどうん自分の判断をこうなんて言うん でしょう決めるために口コミを参考にする けれどもその口コミがあってるかどうかの 確認はできないわけじゃないですかだから 本当に信じすぎるのは危険だなっていうの はありますよねうんいやそうなんですよね これ信頼しているのかどうなの か信頼しているまあ信頼しているが37 ほどどちらとも言えないが1番多いですね 4%ほどしていないあまりしていないが 13.7%信頼できると感じるのは色々な 人が口コミしているから同じ評判を色々な 人が書いているからうん良い点だけでは なく悪い点も書いてあるからこういったの が信頼の要素だということですただ信じ すぎてこんな失敗もありました例えば高 評価の店だったがメニューと全然違う料理 が出てきた飲食店ですねこれ美容室美容師 が優しいと書いてあったのに髪型の リクエストも聞いてくれなかったとか20 代の方口コミを書いたら割引きされるお店 こんなお店があるんですねそういうお店は 実際はそんなにということもお話しされて いましたで井上さん話していいましたが 企業も重視しているこの口コミの影響力 ですSNSなどに詳しい国際大学 グローバルコミュニケーションセンター 山口準込みには年間で1.5兆円も消費を 押し上げるほどの経済効果がありますと いうことで各企業この口コミの高評価を 狙った戦略を立てているということなん ですねただこれが例えば桜外部業者に投稿 を委託したりですとかAI一斉に投稿して 話題作りにするこういったものもあります のでうんなかなか情報の死者選択難しいな というところですねそうですね私たち テレビもネットの書き込みはチェックする ようにしてますし政治家の皆さんも秘書に リサーチさせてていうような時代ですので もちろん無視はできないけれども語し すぎるのも良くないですしうん信じすぎず にま参考にするということでしょうかね うまく使うっていうことですねそうですね
ネット上の「クチコミ評価」。飲食店などの評価を客側の目線で知ることができると参考にするという方も多いのではないでしょうか？この「クチコミ評価」を巡って医師ら70人が集団提訴に乗り出そうとしています。スタジオで詳しく見ていきます。
■“悪質なクチコミ”に悲鳴 医師ら約70人がGoogleに対し集団訴訟へ
熊崎風斗キャスター：
4月18日、医師ら約70人がGoogleに集団提訴するということです。
実際に病院・クリニックへのクチコミにはこんなものがありました。
「もう二度と行きません」
「受付の人のIQが低い」
「医師から性加害を受けた」
閉業扱いにされるなどの悪質行為もあったということです。
井上貴博キャスター：
企業としては、今やマーケティングにもなりますので、クチコミを活用する動きが広がっている。
もちろん便利な面もありますが、一方で、無法地帯なので、「性加害を受けた」などと書かれてしまうと、もう取り返しのつかないダメージになってしまう。
萩谷麻衣子 弁護士：
有用な情報提供の場というのは必要で、表現の自由もあるので、萎縮されては困るんですが、悪意のある投稿や勘違いによる投稿に対して、投稿された側が削除要請をしてもなかなか消してもらえないんですよね。
最終的には、例えば、アメリカのGoogle本社などに証拠を揃えて削除請求をしていくということまでしないと、なかなか削除されない。
個人で削除請求をするのは非常に大変なので、今回の医師らの集団提訴に繋がったのかなというふうには思います。
ホラン千秋キャスター：
線引きがすごく難しい気がしていて、どんな体験をしたかという事実と、それに基づいた主観っていうのは、人によって違うわけじゃないですか。提供した側は“そのつもりはない”けれども、“そのつもり”で受け取ったお客さんがいるということ。
もちろん悪意があるものはダメですが、それを掲載した方がタメになることもあるし、でも、削除した方がいいこともあるし、その線引きが非常に難しいなと思います。
萩谷弁護士：
個人の感想というのは名誉毀損の対象でもないので、削除要請をしてもなかなか難しいと思います。論評全体から見て、悪意性があるのか、名誉毀損になるのか、個別に判断していかなければいけないので、非常に難しい問題だと思います。
■クチコミの利用方法は？
熊崎キャスター：
今の時代、様々なクチコミがありますので、どのように利用していくのがいいのか、見ていきます。
そもそもクチコミというのは、製品やサービスとは無関係の第三者による客目線の意見・評価です。正しく利用することができれば非常に便利なものですが、クチコミはいつ利用されているのか。（マイボイスコム調べ）
28歳男性
「高価な物を買う場合は 色んなクチコミを集める」
36歳男性
「新しく行く飲食店はクチコミを参考にする」
10代女性
「バイト先を探す時に店員さんの接客態度を調べる」
このように利用をしている人もいました。
赤坂周辺のMAPにはこんなクチコミがありました。
MAP上をクリックすると、その地点の詳細な情報が出るんですが、例えば、「TBS」は5段階中3.7の評価でした。クチコミには、「スタジオが綺麗」「感謝祭の『心臓破りの坂』意外にきつい」などがありました。
「港区シェアサイクリング」も5段階中3.7の評価でした。クチコミには「いつも貸し出し中です」とありましたが、本日見てきたところ、3台ありました。
「円通寺坂公園」は5段階中3.8の評価でした。クチコミには、「ハーブなどもあり綺麗な公園」「サボリーマン公園」などがありました。実際にサボっているかどうかはわからないですが、本日撮影した写真では、寝ている人や座っているサラリーマンの姿もありました。
こんなところまでクチコミがあるのかとびっくりしました。
ホランキャスター：
判断を決めるためにクチコミを参考にするけれども、そのクチコミが本当に合っているのかどうかの確認はできないわけじゃないですか。だから、信じすぎるのは危険だなというのはありますよね。
■信頼しすぎて失敗も…クチコミの落とし穴
熊崎キャスター：
クチコミを信頼しているかどうか、アンケートをとりました。（マイボイスコム調べ 2023年3月調査）
クチコミを「信頼している・まあ信頼している」が37.6%、「どちらともいえない」が43.8%、「していない・あまりしていない」が13.7%でした。
信頼できると感じる意見としては、
「色々な人がクチコミしているから」
「同じ評判を色々な人が書いているから」
「良い点だけでなく、悪い点も書いてあるから」
ということでした。
ただ、クチコミを信頼しすぎて失敗もあったそうです。
10代
「高評価の店だったが、メニューと全然違う料理が出てきた」
10代
「『美容師が優しい』と書いてあったのに、髪型のリクエストも聞いてくれなかった」
20代
「クチコミを書いたら割引されるお店は実際はそんなに…」
ということも話していました。
■企…（https://newsdig.tbs.co.jp/list/article?id=jnn-20240417-6151723）
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42件のコメント
一番、ひどい書き込みがされてるところは、大学病院なんだよね。実名で見るに堪えないような誹謗中傷が書いてあるからさ。逆恨み。
口コミって返信できるんじゃなかったっけ？
不手際を憤るレビューに対して真摯に答えてるのを見ると逆に好印象だけどな。
だから明らかに落ち度がない不当レビューにも返信してリアクションすればいいのかなと思う。
それでスタンスや色んなものも可視化されて判断材料が増えるし。
匿名だからな、言ったモン勝ちでどうしようもないわ
名誉毀損と思えば、個人を訴えたらいい、しかし事実ならば逆に名誉毀損の賠償金払って下さいね！！
これなら、誰も文句言わんやろ。。
病院の口コミなんてわざわざ書く時点で癖強い人だから左右されすぎはよくない
口コミよ利用してる知り合いから情報得るからなぁ～
そもそもネット上の口コミって
信用できない
1番ひどいのは、サクラを雇っいる評価高い病院😅
その医師マジで性格悪いからな😂
病院は大抵悪いレビューしかないからそもそも当てにしてない。いいことばっかり書いてあるほうが信用できない
病院の口コミは見た方が良いですね。受診して見ないと解らないから為になる。駄目な所は噂通り酷いですよ。しかしネット上のランキング、アレは信用してはなりませんね。中身は全然違いますよ。特に名医だと紹介された病院はその医師1人目当てに数百人の患者が集り結局担当は適当な新人医師。おまけにミスだらけで再手術を強いられる有り様。
ランキングはトップでも口コミは罵声の嵐。１度受診しましたが、口コミ通りだった。
訴えた部位とは違う所を検査し関係ない料金を請求する悪質な詐欺。口コミにそう言う事が沢山書いてありましたが、目の当たりにしてその悪質度を知りました。保険証使って2万円ちょっと請求されましたが、過去に経験のない高額請求です。しかも肝心な部位は明日朝８時半からやってるのでと診察せずに追い返す有り様。行政は無責任ですので全く宛にもなりません。被害にあっても知らん顔ですので口コミは非常に助かります。
訴えるならGoogleじゃなくて投稿者本人じゃねえの
今日の勝ち組は明日の負け組。
ハナタカには決して生ってはならない。
欲張らず
頑張り過ぎず
流行りは冷静に考え
医者の「態度悪い」は当てにならない
例えば避妊したくてピル飲もうとする人がいて、医者は健康上問題があり禁忌にあたるものとして断る。
意に反する対応を受けて患者の逆恨みで書いてる可能性もあるからね。
よっぽど態度悪いなら別だけどやっぱり診察内容や腕で見た方がいい
便利だし合っています。合っていないのはAmazonのサクラレビューのみ。
医業も大名商売ではなく悪評書かれない営業努力をすべき時代です。
偽物はもちろん駄目だと思うけど、本当の口コミでも悪いこと書いたら駄目ってこと？もしそうなら口コミにならないじゃんどこまでが良くて駄目なのかちゃんと線引きがほしい。
随分昔、こことは関係無い歯医者で虫歯が神経まで到達していたのに何度も何度も麻酔無しで神経を治療された凄く拷問だった…助手の女の人はあまりの壮絶な状況に私が治療受けていた時泣き出し裏に入って出て来なかった…子供の頃の話だからもうその医者は生きてるか如何かもわからないけどもしそれをそのまま口コミに書いたら訴えられるかもしれないの？本当に酷いことされた場合はどうすればいいの？私は大人になっても歯医者がトラウマです。良い先生も沢山いると思うけど人間全員がいい人な訳ではないし😢
口コミを信頼しすぎて失敗のところ、女性回答者だけ載せてるのはどういう意図なの？
ワイが地元でかかってた病院はあまりにもあんまりな言動で「お前ほんまに医者か？」って思った。
どうせまた東京だけだろ。人がゴミのようだって口コミしとかな
人間だから悪意で嘘を書いているか、わざと良いコメントしているか、だいたい分かる。医者の場合は情報が少ないのでグーグルの口コミはほんとよく見る。それでヤブ医者に当たらず済んだ人もいるんじゃないか？
良いとこはちゃんと高評価だよ？
訴えたとこは周りと比べて良くない感じなんじゃない？自分は評価は結構間違ってないと思うけど
嘘を嘘と見抜けない人はネット情報を使うのは難しい(-_-;)
口コミ操作業者の困った会社ある。
まあでも要は見る人の判断力じゃね？
明らかな私怨は分かりやすいし
サクラもAmazonレビューみたいなもんで
低評価の方のコメントを参考にして想定すれば。
逆に言えば大絶賛で褒めすぎだと、
疑うでしょ
病院の口コミいいじゃない。
態度悪いとこ、処置が良くないところにはには行きたくないし、逆にいいところには少々遠くても行きたい。
逆に何が悪い？
何だろうな
閉業扱いにされるくらい恨みをかったの？
まぁさすがにやっちゃいけない悪さだが、悪評が集まりやすい何かがあるとか何かしらの問題があるからいい事書かれないのでは？とも思ってしまう
たしかに中にはトンチンカンなクチコミ書いてるのもいるけどな、事実がどうであれ悪評つきまくるのはおかしいというか、間違いなく選択肢から外す
だからといって高評価なとこばかり狙ってるわけではない
変に荒れてないとこを狙ってるって感じかな
実際に医者に行った事実を書き込んでいるのが大半だろう？認めないのは貴様ら盲目にプライドだけ高い医者だけ。
患者は真実を書き込んでいる、分からないなら経営するな！！
「口コミ」
だが、「中には、「的を得た」口コミ」もある（経験から）
「削除」
だが、 「国会」で議論される、と承知するが、
『院内』で「身体特性」を伴うと、「発言」非難した「議員」さん達がいたが、
一方で、「彼等」（敢えて 「特性」を省略）の中に、
「増税メ○ネ」
等と、『院内』で喧伝した「議員」は居なかった、であろうか、
『「院内」での発言は、云々』
は「聞けない、ダブル スタンダード」
では無きや （政治的立場からではない）
その「彼等」の「審議」を信用せよ、とは 簡単には「同意出来ない」、
「テレビ局」さんら の「マスメディア」さんには、「自らを厳しく律して頂かねばならない」、が故に、成り立つ
「言論、報道の事由」
ではないのか、
この番組の「編成責任者」に限らず、「論じる出演者」さん達も、
「自分達は別」よ
はあり得ませんよ。
そもそも、経営者側に打診も許可も無く、皆さん書き込みどうぞの様なシステムに問題があるのでは？
ドクハラ低技術ボリ価格の医院とかあるからね。ソイツは歯医者だけど、自分の医院の歯科衛生士にGoogle5でクチコミ書かせてたね絶対。私が事前に取り決めしたことをやらず高額治療を勝手にやり始めたと書いたらイイネが15以上付いたよ。悪徳歯医者によるニセ高評価。みんな言えなかったんだろうね。
スマホ １つで簡単高収入って言うバイトがある。
そんな者が評価している場合もある。
ベタ褒めの奴もある。滅多に無い。
何が表現の自由やねんwその古い考え方がいじめとかを助長してきたんやろ？
感情的に書き込んで自己満足している輩‼︎ 行列が出来る飲食店は旨いの？食べ物には好みがあるから一概に旨いとは言えない‼︎ 名物に旨いもの無し‼︎
全くの虚偽や人格否定の口コミ多すぎるよ
直して欲しいことを伝えればいいのに口が悪すぎて嫌気がさす
病院は「結果」を期待される業種であるので良いか悪いかの「両極端」の評価となる。それだけに「理解、納得される対応」が必要。
病院の態度、特に看護師の態度が悪い病院に当たったことはある。だから、全てのコメントが虚偽の風説だとは言えないと思う。
病院がコメントに何の証拠も無いからと言って一方的にコメントは事実無根であり違法だ削除しろと主張する。
医師の主張が虚偽であった場合に裁判所がそれを事実だと判断してコメントが削除されるのが怖い。
悪い病院がいい病院だと判断されてしまう。
平等に勝手に個人宅も検索（地図、在宅時間、電話番号、クチコミ）出来るようにすれば痛みが分かる！これされたら嫌だよね〜！これを例えで訴えたらグーグル負けるからこの口コミ削除されるだろう！
テレビの情報よりは100倍信頼できる
看護師だけど、医師って年配の方とか目上の方にもタメ口で偉そうに振る舞ってる人多いんだよね。
病院にも医師の態度に対するクレーム多いし、人として問題がある医師多いから事実なんじゃないかなと思う。
得体のしれないやつの言い分なんか信じない、当然TBSも。
医師からしたら毎日死ぬ気で働いてるのに自分の医院が悪口や非難を受けまくるなんてしんどいだろうな。
自分の人権は主張するけど医師の人権は考えられない人たちなんだろうな
どんな感想を持とうが個人の主観は自由だがそれを喧伝することに関しては責任も持てない癖にやるもんじゃない
さいとう歯科のやつは流石にサクラだと思う･････