カギのトラブル　外国人からの依頼増加　複雑構造で高額修理費用も【詳細版】【知ってもっと】【グッド！モーニング】(2024年1月26日)

カギのトラブル　外国人からの依頼増加　複雑構造で高額修理費用も【詳細版】【知ってもっと】【グッド！モーニング】(2024年1月26日)

家の扉から電動自転車までありとあらゆる 鍵のトラブルを解決する人たちがいます鍵 の構造が年々複雑になり外国人の依頼も 急増してい ますお電話ありがとうございます鍵の救急 車塩川でござい ます鍵のトラブルに24時間365日対応 している鍵の救急車新宿店 どんな鍵でもプロの手にかかれ [音楽] ば最近は外国人からの依頼も 増加がしてまったけどでもないです明日 から今まで決まってるからちょっと寒い よ人々のきがになっただからこそ鍵の トラブルその現場に密着しまし た新宿区にあるマンションの管理人から ゴミ置場の鍵が突然回らなくなったという 連絡を受け現場に行ってみる と話 てんだしんです よこのマンションの女性が鍵を開けようと したで折れてしまったというの です問題となっているのはマンションの 裏手にあるこちらの ドア中からはいつでも開けられますが外 から開けるには鍵が必要になるという特殊 なタイプでこのままでは外から入ることが できませ ん担当するのはキリア20年のベテラン 荻野 さんドアノを見るなりその表情が曇ります これやだな中に入ってんすか ああ本来鍵が折れてしまった場合ドアノブ を分解して折れた鍵を取り出せばいいの です がせないんです よちょっと番厄介な感じです このドアノブは分解できないタイプのため ほとんどの場合はドアノブごと交換する しかないのです結構奥の方で残っちゃって て はいこのケースなかなか取れないんです よなんとか鍵穴から引っ張り出せないか 試みますがなかなかうまくいきませ んそう ですやりちょっと換ですね取り寄せ て思わず管理人からこんな本音 がなんでこういう風してくれるんだって 感じ帰り たい取材をしたのは年の瀬も押し迫った 12月30日の生後本来なら業務は午前 11時で終了しているはずでしたがまさか のトラブルで残業をなくされていたの ですとそこへ鍵を折ってしまった本人が 戻ってきまし

た入れたらもうパキってああ結構根元から そうこれ根元でそのままだったけどまどう やっていいかわかんなかったから今日管理 人さんに電話し てするとここから思わぬ展開 に交換ですね取り寄せてええでもそれ 打ち出すんですか 今ね担当とね連絡取ってんだけどそれもう 休みだ からあでもこれ超劣化だと思うんですけど それなんかるとおかしくないないです かいやいやいやいやいやいや たまたまうちのだけ でいや何のために完払ってるかわかんない から 女性は間違った使い方をしたわけでもない のにドアノの交換費用全てを自分が払うの は納得がいかないと 主張すでに管理会社は年末年始の休みに 入っていて連絡がつかず管理人もどうして いいのかわかりませ ん今すぐは 鳥に1ヶ月から1か月半ぐらいです ねえでそれでいくらですかだっ て多分4枚ぐらいじゃないですかねじゃ 今日のお金はあ今日は結構ですはい何も できてないん だ後日ドアノブを交換した際に誰が費用を 支払うのかは休み明けに女性が管理会社と 話し合うことになりまし た最悪なんですけど本当にこっちも最悪 すいません本電話したらどうなってかどう なったか言いますねそ教えて [音楽] くさ年末年始は規制や旅行絡みのトラブル が増え ます続いての依頼者はとにかく急いで鍵を 開けてほしいと訴え ます一体何があったのか聞いてみる と旅行に行ってたんですけど猫の世がある のでれのためにちょっと戻ってきたんです けど家にそろそろ着くから鍵を用意しよう かなと思ったらない気づい て女性は夫と新潟に1週間旅行中ですが猫 の餌をやるために一時 帰宅ところが旅行先に残してきたカの中に 鍵を入れっぱなしにしてしまったというの です急いでいる理由は中で愛する猫ちゃん が待っているからだけでは なく今日お晦であの夜ご飯も予約してある んです ね夫が待つ新潟でディナーの予約をして いるため午後5時には再び新潟に戻らなく てはならないの [音楽]

ですですねすぎます 時刻はは午後1時半新幹線の時間を考える と猶はありません依頼者からの プレッシャーを感じながら担当の宮沢さん は冷静に作業を進めていき ます他にも一見お願いしてたとこがあった のででもそこはすごい高くてしかも壊さ ないとできないって言われちゃったので こちらでお願いしたん です作業開始からおよそ10分後 ありがとうござい ますすい ませすいませ女性は一目さんに猫の元 へ今回料金は2万6000円かかって しまいましたが無事猫に餌をあげることが できまし た猫ちゃんは大丈夫でた大丈夫 顔してますわかんないけど持っ てお時間余裕ありそうですか大丈夫そう ですかああります良かった す鍵忘れてきたりとか荷物と一緒に鍵郵送 しちゃって開けれないとかそういう トラブルもあるんでまたご自身戻られる時 気をつけてください はい最近増えているのが外国人からの依頼 です 鍵はなくしちゃったんですかはい はい板橋区のアパートで助けを待っていた のはベトナム人の カップル買い物の途中で影を落として しまい寒空の下4時間も外で待っていたと 言い ます日本に来てどれぐらいですかあ5年間 ぐらい初めてですか 担当の清水さん物の数分で鍵開けに成功し ますがドアを開けてあることに気づきます あこれ部品がないねこれ ね鍵の周りにあるはずのプレートがついて いないのですこれがないと鍵が歪んで しまい開け閉めができなくなると言い ますすると依頼者の男性 が品がないこれですねあそうそうそうあけ 男性によると入居した時からついておらず 謎のプレートとしてとりあえず保管してい たそう です本来管理会社に頼むべき案件ですが 外国人にとっては電話で説明するのも 一苦労 清水さんは無償で修理をすることにオ オ入居したのはいつなんですかここ入って きたのはえっと大体5ヶ月前5ヶ月前あ そうあ大丈夫なもんなんだね うん よいしょ私からするとすぐ開かなくなり そうそうそうでも大丈夫なんだ

ねじゃこれで終了 ですこちらも無事修理できました入居した のはベトナムでは日本と同じ で正月はあるんですかあありますで もの10日うん来年の2月10日あそう 来年の2月の10日ベトナム正月旧正月 みたいなええそうなんだじゃ国によって やっぱ違います はい最後は雑談しながら緊張している依頼 者の気持ちをほぐしてから鍵開け分の料金 1万91800円を受け取り終了しまし た

　家の扉から電動自転車まで、ありとあらゆる鍵のトラブルを解決する人たちがいます。鍵の構造が年々複雑になり、外国人の依頼も急増しています。

■構造が年々複雑化…修理費用は誰払う？

　鍵のトラブルに24時間365日対応しているのが、「カギの救急車新宿店」です。

　東京・新宿区にあるマンションの管理人から、「ごみ置き場の鍵が突然回らなくなった」という連絡を受け、現場に行きました。

管理人
「今、電話あって、差し込んだ時に折ったらしい」

　このマンションの女性が鍵を開けようとしたところ、中で折れてしまったというのです。問題となっているのは、マンションの裏手にあるドアです。

管理人
「これは中から開けられるやつなんですよ」

　中からはいつでも開けられますが、外から開けるには鍵が必要になるという特殊なタイプで、このままでは外から入ることができません。担当するのはキャリア20年のベテラン・荻野豪さん。ドアノブを見るなり、その表情が曇ります。

荻野さん
「これは厄介だな。中に入っているんですか？」

　本来、鍵が折れてしまった場合、ドアノブを分解して折れた鍵を取り出せばいいのですが…。

荻野さん
「（ドアノブを）バラせないんですよ。ちょっと厄介な鍵ですね」

　このドアノブは分解できないタイプのため、ほとんどの場合はドアノブごと交換するしかないのです。

荻野さん
「結構、奥のほうで（折れた鍵が）残っていて。このケースはなかなか取れないんですよ」

　なんとか鍵穴から引っ張り出せないか試みますが、なかなかうまくいきません。

荻野さん
「（Q.ダメそうですか？）交換ですね。取り寄せで」

　思わず、管理人からこんな本音が出ました。

管理人
「なんでこういうことしてくれるんだって感じ。帰りたい」

　取材をしたのは、年の瀬も押し迫った12月30日の正午。本来なら業務は午前11時で終了しているはずでしたが、まさかのトラブルで残業を余儀なくされていたのです。そこへ、鍵を折ってしまった本人が戻ってきました。

鍵が折れた女性
「（鍵穴に）入れたら、もうパキって」
「（Q.結構、根元から？）そう、これ根元で。（折れた鍵は）そのままだったけど、どうしていいか分からなかったから、きょう管理人さんに電話して」

　すると、ここから思わぬ展開になります。

荻野さん
「交換ですね。取り寄せて」

女性
「え～、うちが（料金）出すんですか？」

管理人
「担当と連絡取っているんだけど、もう休みだから」

女性
「でも、これ超劣化だと思うんですけど。うちが払うのはおかしくないですか？」

管理人
「あとは（管理）会社と…」

女性
「いやいやいや。たまたま、うちの鍵が折れただけで。何のために管理費払っているか分からないから」

　女性は間違った使い方をしたわけでもないのに、ドアノブの交換費用すべてを自分が払うのは納得がいかないと主張します。すでに管理会社は年末年始の休みに入っていて連絡がつかず、管理人もどうしていいのか分かりません。

管理人
「今すぐは換えられないよね？」

荻野さん
「取り寄せに1カ月から1カ月半くらい」

女性
「いくらですか？」

荻野さん
「多分4万円くらいじゃないですかね」

管理人
「きょうのお金は？」

荻野さん
「結構です。何もできてないので」

　後日ドアノブを交換した際に誰が費用を支払うのかは、休み明けに女性が管理会社と話し合うことになりました。

女性
「最悪なんですけど」

管理人
「こっちも最悪だよ」

女性
「すみません。（管理会社に）電話したらどうなったか言いますね」

管理人
「教えてください」

■ディナー間に合う？　無言の“圧力”

　年末年始は帰省や旅行がらみのトラブルが増えます。続いての依頼者は、とにかく急いで鍵を開けてほしいと訴えます。一体、何があったのか聞いてみました。

依頼した女性
「旅行に行っていたが、猫の世話があるので、それだけのために戻ってきた。家にそろそろ着くから、鍵を用意しようしたら無いと気付いた」

　女性は夫と新潟に1週間旅行中ですが、猫の餌（えさ）をやるために一時帰宅。ところが、旅行先に残してきたカバンの中に鍵を入れっぱなしにしてしまったたというのです。急いでいる理由は、中で愛する猫ちゃんが待っているから…だけではありません。

依頼した女性
「きょう大みそかで、夜ご飯も予約しているんですね」

　夫が待つ新潟でディナーの予約をしているため、午後5時には再び新潟に戻らなくてはならないのです。

依頼した女性
「（Q.バタバタですね？）もう最悪ですね。悲しすぎます。大みそかで」

　時刻は午後1時半、新幹線の時間を考えると猶予はありません。依頼者からのプレッシャーを感じながら担当の宮澤勝哉さんは、冷静に作業を進めていきます。

依頼した女性
「他にもお願いしていた業者が（料金が）高くて、壊さないとできないと言われたので。こちらでお願いしたんですよ」

　作業開始からおよそ10分後…。

依頼した女性
「開いたけど！開いたけど！ありがとうございます！すみません！」

　女性は一目散に猫の元へ。今回、料金は2万6400円かかってしまいましたが、無事、猫に餌をあげることができました。

依頼した女性
「（Q.猫ちゃん大丈夫でした？）猫大丈夫でした。悲しそうな顔してましたね。どう思ってるか分からないけれど」

宮澤さん
「時間余裕ありそうですか？大丈夫そうですか？」

依頼した女性
「あります」

宮澤さん
「良かったっす。鍵を忘れてきたりとか、荷物と一緒に鍵を郵送して鍵を開けられないとか、そういうトラブルもあるので。またご自身戻られる時に気を付けて下さい」

■“謎のプレート”…電話説明も一苦悩

　最近増えているのが、外国人からの依頼です。

鍵業者
「鍵はなくしちゃったんですか？」

依頼者
「はい」

　板橋区のアパートで助けを待っていたのは、ベトナム人のカップル。買い物の途中で鍵を落としてしまい、寒空の下、4時間も外で待っていたといいます。

ベトナム人男性
「（Q.日本に来て何年？）5年くらい」
「（Q.今までカギをなくしたことは？）そう、初めて」

　担当の清水さんは、ものの数分で鍵開けに成功しますが、ドアを開けてあることに気付きます。

清水さん
「部品がないね、これね」

　鍵の周りにあるはずのプレートが付いていないのです。これがないと鍵がゆがんでしまい、開け閉めができなくなるといいます。すると依頼者の男性が…。

男性
「これですね」

清水さん
「あー、そうそうそう！」

　男性によると、入居した時から付いておらず、謎のプレートとしてとりあえず保管していたそうです。

　本来管理会社に頼むべき案件ですが、外国人にとっては電話で説明するのも一苦労です。清水さんは無償で修理をすることにしました。

清水さん
「入居したのはいつ？」

依頼者
「5カ月前」

清水さん
「大丈夫なもんだね。私からすると、すぐに開かなくなりそう。でも、大丈夫なんだね。これで終了です」

こちらも無事修理できました。

清水さん
「ベトナムでは正月ある？」
男性
「あります。でも、（再）来月の10日」
清水さん
「旧正月、国によって違いますね」

　最後は雑談しながら、緊張している依頼者の気持ちをほぐしてから、鍵開け分の料金1万9800円を受け取り終了しました。

（「グッド！モーニング」2024年1月26日放送分より）
[テレ朝ｎｅｗｓ] https://news.tv-asahi.co.jp