新しいキャニオン エンデュレース CF を受け取りました。何か部品が足りないのでしょうか?

新しい自転車を組み立て始めたとき、ハンドルバーを取り付けたときに平らでないことに気が付きました。キャニオンのテクニカル サポートにメールと電話をしましたが、10 日から 14 日以内に連絡を取ると書かれたメールが届いただけでした。スペーサーか何かが足りないのではないかと思いますが、これは子供の頃に乗った BMX バイク以外の初めての自転車なので、何か提案やアドバイスがあればありがたいです。