道路のブリフターはシフトしない

友人が、シフトケーブルの先端が外れたという理由で自転車を持ってきました。新しいシフトケーブルを差し込んでも、シフトしません。レバーは作動し、爪が動く音も聞こえますが、ケーブルはシフトしません。ケーブルは少し動きますが、その過程で軽く押されているような感じです。ケーブルを挿入する前に、小さなパドルを完全に押し出しました。何が起こっているのでしょうか?