お話タイム！ 背景情報: 私が働いている会社は、フィンランドにこの素晴らしい自転車給付制度を導入しています。 これにより、最大 4000 ユーロの自転車を基本的に非課税で、数年間月々 100 ユーロだけ支払うことができます。 これは政府が支援するシステムであり、雇用主が使用しているリース会社を経由する必要があるため、非常に簡単です。 そのため、そのメリットを最大限に活用するために、私は4000ユーロのバイクを探していて、穴が開いた新しい第7世代のTrek Madoneに注目していました。 8月下旬に自転車を探し始めて、すぐにbuycycle.comをチェックしていることに気づきました。そこには、手頃な価格でクールな自転車がたくさんあります。 自転車を注文するにはリース会社が必要だったので、予算内か予算をわずかに上回るいくつかの良いオプションを逃してしまいました。 そして、10月17日には、 [there it was](https://buycycle.com/en-fi/bike/madone-slr-9-etap-gen-7-2023-15711): 第 7 世代 Trek Madone SLR フレームセット + コックピット、サイズ 56、サテン クイックシルバー、3499 ユーロ+ 300ユーロの配達と保険。 まさに私が探していたもの、まさに夢のバイクです。 何度か電話とメールをした後、リース会社にフレームセットを注文してもらいました。 物事の進みが非常に遅く、約 1 週間後、buycycle.com から (リース会社を通じて) フレームに元の広告にはなかった傷があるというメッセージを受け取りました。 割引を受けようとしましたが、返事を待った後、思い切って注文することにしました。 何らかの理由で、フレームをエスポーにあるリース会社の本社に注文する必要がありましたが、それはまったく問題ありませんでした。 結局のところ、私は予算内で究極の夢のバイクを手に入れるつもりだったんですよね？ 結局、フレームは古い TV ボックスに非常に丁寧に梱包されて 11 月 1 日に到着しました。 フレームには前述の傷はなく、すべて素晴らしく見えました。 グループセットを探し始める時期が来ました。ブラック フライデーがもうすぐ始まります。 完全ワイヤレスのため、新しい 12s SRAM Force を選択することを考えていましたが、割引がなく入手可能性が低かったです。 そこで、代わりに 12s Ultegra を選択しました。 11 月末、フレームを入手してからほぼ 1 か月が経過しましたが、トレックのプロモーション画像、レビュー、またはサイトで見ていたものと一致しないあらゆる種類の小さな詳細に気づき始めました。 [dream bike build videos](https://youtu.be/SeXyuZPLrVs?si=SBD7pY2oKbpiz8VJ) YouTube で。 まず、本来とは異なるシステムを備えたシートポストでした。 次に、フレームとハンドルバー全体にも、これらの小さな塗装された「早送り」ゴールド/ブロンズのディテールが欠けていることに気づきました。 広告にあるフォークのシリアル番号が私のものとは異なることにようやく気づいたとき、何かが起こっていると確信しました。 幸いなことに、私はフィンランドの Trek カスタマーサービスの番号を見つけて電話し、状況を説明して、フレームが本物かどうかを確認できるかどうか尋ねました。 とても親切なカスタマーサービスの人が、フレーム全体の写真を撮って直接送ってほしいと頼んだので、そうしました。 同じ日遅くに、そのフレームは偽物であるという答えが届きました。 も見つけたと思います [actual manufacturer](https://www.carbonbikeframe7.com/fi/trek-madone-slr-gen7-carbon-fiber-road-bicycle-frame-grey-1615)、または少なくとも私のものは完全に一致します。 んで、どうする？ もちろん、他のパーツはすべて準備済みですが、もう組み立てるフレームはありません。 また、リース会社とbuycycle.comの手続きをすべて完了し、最終的に自転車をオランダに送り返すまでに1か月かかりました。 私と売主の間には非常に多くのステップがあったので、詐欺に遭ってお金を失うことについてはそれほど心配していませんでした。 結局のところ、フレームを購入したのはリース会社であり、保険をかけています。 彼らはそれを購入するためにクレジットカードを使用しましたが、これにはある程度の保護が付いています。 Buycycle.com には購入者保護もあるので、ここではある程度安全でした。 最後に、トレックのカスタマーサービスが、ここフィンランドの地元ディーラーから正規のMadoneを購入できるよう手助けをしてくれると申し出てくれたので、事態は好転し始めました。 先週、彼らは私にバイクのフィッティングを行ってくれました（結局、54の方が私には合っていることがわかりました）。そして、偽物のフレームの状況が最終的に終わったら、すべてを注文する準備が整いました。 私の一日を本当に何度も楽しくしてくれたのはカスタマーサービスのおかげだと言わざるを得ません。 また、私は自転車に乗らなかったので、品質が疑わしい危険を冒して良かったです。 今、私が撮った画像を見ると、景品が明らかであるように見えますが、それでも、詐欺にあったことに気づくまでに 1 か月かかりました。 TLDR; 夢の自転車フレームを個人販売者から購入しましたが、偽物であることが判明しました。 偽物を返品したところ、トレックおよび関係会社すべてから非常に優れた顧客サービスを受けました。
by sirmrharry