助けてください、リアスルーアクスルが抜けません

新品の自転車で、リアブレーキが擦れていたので、スルー アクスルを外そうとしました。クイック リリースのない自転車は初めてで、外すことができません。両側を回して、両方向に試してみました。両方向に少し回すことはできますが、動かなくなってしまうようです。これを直す方法はありますか。