新しい Grizl CF SLX Di2 – 箱から出してすぐに使える

妻の誕生日に新しいグリズルを注文しました。箱から出してすぐに、リア ディレイラーがおかしな動きをします。バッテリーが完全に充電されていることを確認します。それでもギアが変わりません。最終的に出張整備士に電話したところ、故障していることがわかりました。内装ギアが完全に壊れているとのこと。キャニオンに連絡しましたが、1 週間以上経ちますが、何も連絡がありません。カスタマー サービスに 2 回電話しましたが、「保証チームが対応中です」としか返答がありません。全体的にひどい経験でした。改善方法や迅速化の方法についてご意見があれば教えてください。自転車は手元に残しておきたいのですが、修理に関しては何も連絡がないので、返品する日が近づいているようです。